1. Natureza dos Equipamentos
As máquinas GMT são equipamentos industriais de alta tecnologia, importados e comercializados sob especificações técnicas precisas, com processo de venda consultivo e acompanhamento técnico desde a negociação. Por essa razão, nossa política segue critérios rigorosos descritos abaixo.
2. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial físico tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do equipamento para exercer o direito de arrependimento, desde que cumpridas todas as seguintes condições:
- O equipamento não tenha sido ligado, instalado ou operado em nenhum momento
- Esteja na embalagem original, completamente lacrada e sem qualquer avaria
- Todos os acessórios, manuais e itens originais estejam presentes e intactos
- A solicitação seja feita formalmente pelo WhatsApp (41) 99886-5296 dentro do prazo
3. Processo de Devolução
Casos elegíveis para devolução seguem o processo abaixo:
- Solicitação formal via WhatsApp dentro do prazo de 7 dias
- Análise e confirmação pela equipe técnica da GMT
- Agendamento da coleta — o frete de retorno é de responsabilidade do cliente
- Inspeção do equipamento ao retornar ao estoque da GMT
- Devolução processada somente após confirmação de que o equipamento está nas condições exigidas
4. Garantia e Defeitos de Fabricação
A GMT oferece garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação comprovados. Em caso de defeito dentro do período de garantia, a GMT realizará, a seu exclusivo critério técnico:
- Reparo do componente defeituoso com envio de peça ou suporte técnico remoto
- Substituição do componente, quando o reparo não for viável
A troca do equipamento completo somente ocorre em casos onde o defeito seja comprovadamente irreparável pela equipe técnica da GMT, após análise formal.
5. Reembolso
O reembolso financeiro somente será realizado nas seguintes situações previstas em lei:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, com equipamento não utilizado e nas condições originais
- Defeito de fabricação irreparável comprovado, onde a substituição do equipamento também não seja possível
Em nenhuma outra hipótese haverá reembolso dos valores pagos. Insatisfação com o desempenho decorrente de uso inadequado, falta de treinamento ou expectativas incompatíveis com as especificações técnicas informadas na venda não caracterizam motivo para reembolso.
6. Exclusões de Garantia
A garantia não cobre danos causados por:
- Uso inadequado ou fora das especificações técnicas do equipamento
- Falta de manutenção preventiva recomendada
- Acidentes, quedas ou danos físicos externos
- Modificações não autorizadas pela GMT
- Instalação elétrica inadequada ou fora dos padrões exigidos
- Operação sem treinamento adequado
- Uso de insumos ou acessórios não homologados pela GMT
7. Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia ou registrar qualquer ocorrência, entre em contato pelo WhatsApp (41) 99886-5296 com fotos ou vídeo do problema identificado. Nossa equipe técnica responde em até 24 horas úteis.